Patching Automatico

L'Associazione Calcio Milan, meglio nota come AC Milan o semplicemente Milan, è una società calcistica italiana con sede nella città di Milano.

Client Situation
‍Challenge

Un’importante realtà del settore calcistico e dell’intrattenimento sportivo ci ha chiesto supporto per ottimizzare il processo di aggiornamento dei sistemi operativi delle proprie infrastrutture IT.

In precedenza, gli aggiornamenti di sicurezza venivano eseguiti manualmente, spesso al di fuori dell’orario d’ufficio, con un elevato dispendio di tempo e risorse. Ogni ciclo di aggiornamento richiedeva:

Azioni preparatorie: verifica dei backup, inserimento delle finestre di manutenzione per evitare falsi allarmi e sospensione delle applicazioni per preservare l’integrità dei dati.
Presidio delle attività: monitoraggio continuo da parte di un operatore per valutare lo stato di avanzamento tra i vari riavvii e garantirne il corretto completamento.
Verifiche post-aggiornamento: controllo degli esiti e riavvio delle applicazioni fermate durante le operazioni di backup.

L’esigenza era chiara: ridurre l’impatto operativo degli aggiornamenti, automatizzare le procedure ripetitive e migliorare l’affidabilità dell’intero processo.

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Our Approach

Abbiamo adottato un approccio mirato all’automazione intelligente per trasformare un processo manuale, lungo e soggetto a errori, in un flusso completamente automatizzato e monitorato.

Il progetto si è sviluppato attraverso le seguenti fasi chiave:

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Implementazione tecnologica

Introduzione di strumenti di automazione per gestire in autonomia l’intero ciclo di aggiornamento dei sistemi operativi.
Sostituzione dell’operatore umano con un agente virtuale in grado di identificare, tramite calendario giornaliero, gli aggiornamenti da eseguire e le relative fasce orarie.
Tracciamento completo di tutte le attività attraverso gli strumenti ITSM previsti dai processi aziendali.
Attivazione di procedure automatiche di alerting: in caso di anomalie, l’agente virtuale notifica immediatamente il personale tecnico reperibile e gestisce in autonomia le comunicazioni.

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Risultati significativi del progetto

Grazie a questo approccio strutturato e integrato, l’organizzazione ha conseguito benefici tangibili sia in termini operativi che strategici:

Efficienza operativa

Riduzione significativa del tempo necessario ad effettuare gli aggiornamenti dei sistemi.

Ottimizzazione del tempo

Non sono più necessari operatori che seguano sullo schermo l’andamento degli aggiornamenti, questo ha generato un conseguente aumento della produttività.

Qualità del processo di aggiornamento

Il processo automatizzato ha comportato maggiore accuratezza nell’applicazione degli aggiornamenti e una sensibile riduzione degli arretrati stessi.

Evoluzione culturale

Il personale tecnico ha potuto liberarsi dalle attività ripetitive e concentrarsi su progetti a maggior valore strategico.

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Quali sono i servizi di supporto on site che offrite?

Offriamo supporto on site personalizzato per aiutare le aziende a gestire e coordinare i loro progetti direttamente presso le loro sedi. Questo include assistenza nella pianificazione, monitoraggio delle attività, gestione delle risorse e risoluzione di eventuali problematiche operative.

In cosa consiste la vostra consulenza in ambito di project management?

La nostra consulenza in project management comprende l'analisi delle esigenze del cliente, la definizione di piani di progetto, la gestione delle tempistiche e dei budget, e il supporto nel coordinamento delle attività per garantire il successo del progetto.

Come posso usare l’AI senza rischiare sulla sicurezza dei miei dati?

Molte soluzioni AI non garantiscono protezione adeguata, ma esistono alternative pensate per le aziende, come IBM watsonx, che assicurano la privacy e la sicurezza dei dati offrendo le stesse potenzialità.

L’intelligenza artificiale è solo per le grandi aziende?

No, anche le PMI possono adottare soluzioni AI. Oggi, con gli strumenti giusti e il supporto adeguato, è possibile ottenere risultati concreti anche con investimenti contenuti. Serve solo partire con il percorso corretto.

Che cos’è CMS?

CMS, o Cognitive Managed Services, è il nostro approccio innovativo alla gestione dei contenuti digitali. Utilizziamo tecnologie avanzate per automatizzare i processi e migliorare l’efficienza. La nostra esperienza garantisce risultati ottimali per le infrastrutture IT.

Quali sono i vantaggi dei Cognitive Managed Services rispetto ai servizi gestiti tradizionali?

I nostri CMS integrano intelligenza artificiale e automazione avanzata per anticipare problemi, ottimizzare performance e ridurre i tempi di risoluzione. A differenza dei servizi gestiti tradizionali che sono principalmente reattivi, i nostri servizi sono proattivi e si evolvono continuamente grazie al machine learning applicato all'infrastruttura.

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